Portal de devoluções

Acerca de Portal de devoluções

Deixe de tratar devoluções por email. O Portal de devoluções dá a cada um dos seus canais de venda uma página própria onde os clientes registam a devolução sozinhos. A devolução entra diretamente no Stockpilot, junto das suas encomendas e do stock, sem uma aplicação de devoluções à parte para ligar.

Paga por canal de venda e não há limite de devoluções.

Porquê um portal de devoluções próprio

• Sem conta de cliente. Os clientes encontram a encomenda apenas com o número da encomenda e o endereço de email, mesmo que tenham comprado como convidados.
• Todos os canais de venda, um só sistema. Cada canal de venda ligado ao Stockpilot tem o seu próprio portal, e todas as devoluções chegam à mesma vista geral de devoluções.
• Um portal com a sua marca. Funciona num endereço próprio no seu domínio, com o seu tema e logótipo, em vez de uma página escondida numa conta de cliente.
• Etiquetas sem trabalho manual. No plano Business, a etiqueta de devolução é reservada assim que o cliente submete o pedido, por isso nunca mais carrega etiquetas à mão.
• Espaço para erros de entrega. Os clientes podem também indicar um artigo que receberam mas não encomendaram.

Como funciona uma devolução para o cliente

1. Introduz o número da encomenda e o endereço de email.
2. Escolhe os artigos e as quantidades a devolver, com um motivo por artigo.
3. Se recebeu algo que não constava da encomenda, também pode acrescentar esse artigo.
4. Recebe um email de confirmação na sua língua, com o número da devolução e as instruções.

O que acontece no Stockpilot

• A devolução é criada na sua vista geral de devoluções, com uma nota no histórico da encomenda.
• Recebe uma notificação por cada nova devolução.
• Etiquetas de devolução num clique no plano Stockpilot Business: escolha uma vez um serviço de transportadora e cada devolução tem a etiqueta gerada automaticamente. O cliente pode descarregá-la de imediato e recebe-a também em anexo no email de confirmação.

As suas regras, a sua imagem

• Disponibilize o portal num subdomínio Stockpilot ou no seu próprio domínio.
• Ofereça-o em várias línguas, com a sua política de devoluções e as instruções em cada uma.
• Defina o prazo de devolução em dias, a contar da data da encomenda ou do envio.
• Escolha os motivos de devolução que os clientes veem e exija um comentário quando for necessário.
• Personalize-o com o editor de temas e acrescente o seu logótipo e os seus contactos de apoio.

Como começar

Instale o add-on para o adicionar ao seu plano Stockpilot e, depois, configure um portal para cada canal de venda no Stockpilot.