Retourportaal

Over de Retourportaal

Geen retouren meer via de mail. Het Retourportaal geeft elk verkoopkanaal een eigen pagina waar klanten zelf hun retour aanmelden. De retour komt direct in Stockpilot binnen, naast je bestellingen en voorraad, zonder losse retourapp die je moet koppelen.

Je betaalt per verkoopkanaal en er geldt geen limiet op het aantal retouren.

Waarom een eigen retourportaal

• Geen klantaccount nodig. Klanten vinden hun bestelling met alleen het ordernummer en e-mailadres, ook als ze als gast hebben besteld.
• Elk verkoopkanaal, één systeem. Elk verkoopkanaal dat je aan Stockpilot hebt gekoppeld krijgt een eigen portaal, en elke retour komt in hetzelfde retouroverzicht terecht.
• Een portaal met jouw merk. Het draait op een eigen adres op je domein, met je eigen thema en logo, in plaats van een pagina die weggestopt zit in een klantaccount.
• Labels zonder handwerk. Met het Business-abonnement wordt het retourlabel geboekt zodra de klant de retour indient, dus je uploadt nooit meer handmatig labels.
• Ruimte voor leverfouten. Klanten kunnen ook een artikel melden dat ze wel ontvingen maar niet bestelden.

Zo werkt een retour voor je klant

1. De klant vult zijn ordernummer en e-mailadres in.
2. Hij kiest welke artikelen en aantallen terug gaan, met een reden per artikel.
3. Is er iets geleverd dat niet op de bestelling stond, dan kan hij dat artikel ook toevoegen.
4. Hij krijgt een bevestigingsmail in zijn eigen taal, met het retournummer en de instructies.

Wat er in Stockpilot gebeurt

• De retour verschijnt in je retouroverzicht, met een notitie op de tijdlijn van de bestelling.
• Je krijgt een melding bij elke nieuwe retour.
• Retourlabels met één klik op het Stockpilot Business-abonnement: kies één keer een vervoerdersproduct en elke retour krijgt automatisch een geboekt label. De klant kan het direct downloaden en het zit ook bij zijn bevestigingsmail.

Jouw regels, jouw uitstraling

• Draai het portaal op een Stockpilot-subdomein of je eigen domein.
• Bied het aan in meerdere talen, met je retourbeleid en instructies in elke taal.
• Stel de retourtermijn in dagen in, gerekend vanaf de besteldatum of de verzenddatum.
• Kies welke retourredenen klanten zien en vraag om een toelichting waar je die nodig hebt.
• Geef het je eigen stijl met de thema-editor en voeg je logo en supportgegevens toe.

Aan de slag

Installeer de add-on om hem aan je Stockpilot-abonnement toe te voegen en richt daarna per verkoopkanaal een portaal in Stockpilot in.