Portail de retours

À propos : Portail de retours

Fini la gestion des retours par e-mail. Le Portail de retours donne à chacun de vos canaux de vente sa propre page, où vos clients enregistrent eux-mêmes leur retour. Le retour arrive directement dans Stockpilot, à côté de vos commandes et de votre stock, sans application de retours distincte à connecter.

Vous payez par canal de vente, et le nombre de retours est illimité.

Pourquoi un portail de retours dédié

• Aucun compte client nécessaire. Vos clients retrouvent leur commande avec le numéro de commande et leur adresse e-mail, même s'ils ont commandé en tant qu'invité.
• Tous les canaux de vente, un seul système. Chaque canal de vente connecté à Stockpilot a son propre portail, et chaque retour arrive dans la même vue d'ensemble des retours.
• Un portail à votre image. Il fonctionne à sa propre adresse sur votre domaine, avec votre thème et votre logo, plutôt que sur une page cachée dans un compte client.
• Des étiquettes sans travail manuel. Avec l'abonnement Business, l'étiquette de retour est réservée dès que le client valide sa demande. Vous n'avez plus jamais à importer d'étiquettes à la main.
• Une place pour les erreurs de livraison. Vos clients peuvent aussi signaler un article reçu mais non commandé.

Comment se déroule un retour pour votre client

1. Il saisit son numéro de commande et son adresse e-mail.
2. Il choisit les articles et les quantités à renvoyer, avec un motif par article.
3. S'il a reçu un article qui ne figurait pas sur la commande, il peut aussi l'ajouter.
4. Il reçoit un e-mail de confirmation dans sa langue, avec le numéro de retour et les instructions.

Ce qui se passe dans Stockpilot

• Le retour est créé dans votre vue d'ensemble des retours, avec une note dans l'historique de la commande.
• Vous recevez une notification pour chaque nouveau retour.
• Étiquettes de retour en un clic avec l'abonnement Stockpilot Business : choisissez une seule fois un produit transporteur, et l'étiquette de chaque retour est réservée automatiquement. Le client peut la télécharger immédiatement, et elle est jointe à son e-mail de confirmation.

Vos règles, votre style

• Hébergez le portail sur un sous-domaine Stockpilot ou sur votre propre domaine.
• Proposez-le en plusieurs langues, avec votre politique de retour et vos instructions dans chacune d'elles.
• Définissez le délai de retour en jours, à compter de la date de commande ou d'expédition.
• Choisissez les motifs de retour proposés aux clients, et exigez un commentaire là où vous en avez besoin.
• Personnalisez-le avec l'éditeur de thème, et ajoutez votre logo et vos coordonnées de support.

Pour commencer

Installez le module pour l'ajouter à votre abonnement Stockpilot, puis configurez un portail pour chaque canal de vente dans Stockpilot.