Retourenportal

Über Retourenportal

Schluss mit Retouren per E-Mail. Das Retourenportal gibt jedem deiner Verkaufskanäle eine eigene Seite, auf der Kunden ihre Retoure selbst anmelden. Die Retoure landet direkt in Stockpilot, neben deinen Bestellungen und deinem Lagerbestand, ohne separate Retouren-App, die du anbinden müsstest.

Du zahlst pro Verkaufskanal, und es gibt keine Begrenzung bei der Anzahl der Retouren.

Warum ein eigenes Retourenportal

• Kein Kundenkonto nötig. Deine Kunden finden ihre Bestellung nur mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse, auch wenn sie als Gast bestellt haben.
• Jeder Verkaufskanal, ein System. Jeder Verkaufskanal, den du mit Stockpilot verbunden hast, bekommt ein eigenes Portal, und jede Retoure landet in derselben Retourenübersicht.
• Ein Portal mit deiner Marke. Es läuft unter einer eigenen Adresse auf deiner Domain, mit deinem Theme und Logo, statt auf einer Seite, die im Kundenkonto versteckt ist.
• Etiketten ohne Handarbeit. Im Business-Tarif wird das Retourenetikett gebucht, sobald der Kunde die Retoure absendet. Du lädst nie wieder Etiketten von Hand hoch.
• Platz für Lieferfehler. Kunden können auch einen Artikel melden, den sie erhalten, aber nicht bestellt haben.

So läuft eine Retoure für deine Kunden ab

1. Sie geben ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein.
2. Sie wählen die Artikel und Mengen aus, die sie zurückschicken möchten, mit einem Grund pro Artikel.
3. Wurde etwas geliefert, das nicht in der Bestellung stand, können sie diesen Artikel ebenfalls hinzufügen.
4. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail in ihrer eigenen Sprache, mit der Retourennummer und einer Anleitung.

Was in Stockpilot passiert

• Die Retoure wird in deiner Retourenübersicht angelegt, mit einem Vermerk in der Timeline der Bestellung.
• Du bekommst bei jeder neuen Retoure eine Benachrichtigung.
• Retourenetiketten mit einem Klick im Stockpilot Business-Tarif: Wähle einmal ein Versandprodukt aus, und für jede Retoure wird das Etikett automatisch gebucht. Deine Kunden können es sofort herunterladen, und es hängt an ihrer Bestätigungs-E-Mail.

Deine Regeln, dein Look

• Betreibe das Portal auf einer Stockpilot-Subdomain oder deiner eigenen Domain.
• Biete es in mehreren Sprachen an, jeweils mit deinen Retourenbedingungen und deiner Anleitung.
• Lege die Retourenfrist in Tagen fest, gerechnet ab Bestell- oder Versanddatum.
• Bestimme, welche Retourengründe deine Kunden sehen, und verlange einen Kommentar, wo du einen brauchst.
• Gestalte es mit dem Theme-Editor und füge dein Logo und deine Support-Kontaktdaten hinzu.

Loslegen

Installiere das Add-on, um es zu deinem Stockpilot-Tarif hinzuzufügen, und richte dann in Stockpilot für jeden Verkaufskanal ein Portal ein.